误  会

这是一个真实的故事。

家住幸福宜居4号楼的王玉琴老人，是位退休教师，每天晚饭后到楼下走走，是她的生活习惯。

今年一月的一天晚上，王玉琴老人照例又下楼了，但由于天太冷又有风，没遛几圈便结束了活动。进了楼，上了电梯，电梯门关了。她按下选层钮，等了一会儿，电梯没启动，再按还不动。她连续按了三次选层钮，电梯依然一动不动。“坏了，电梯坏了，得快点出去！”这时她乱了方寸，慌忙按下开门钮。咦！电梯门没打开。老太太被关在电梯间里，上不去出不来，急忙摘下应急报修电话，惊呼：“快来人呀！电梯坏了，我被困在里头了！”听到呼叫，维修工抄起工具，出门向4号楼奔去。

说来也巧，老太太刚打完电话，电梯门开了，随即进来个人，那人按了选层钮，电梯很快启动了。老太太踉踉跄跄迈进家门。老伴见她惊魂未定的样子，忙向前扶住她，问出了什么事，老太太坐在沙发上缓了缓神，心有余悸说出了刚才发生的那惊险一幕。她让老伴快下楼看看去，看修电梯的来了没有。

老大爷下了楼，没见有修理工，就上楼了。老太太让老伴给值班室打电话，问怎么没来人修电梯。电话拨通了，对方回答：“我们去人看过了，电梯没毛病。”坐在旁边的老太太一听火了，接过电话没好气地质问：“什么，没毛病？难道我这老太太成心跟你们捣乱不成！万一电梯出了事伤了人，这责任你们负得起吗？”对方只是听着，没有吱声。老太太又说：“给你们打电话是好意，你们倒好，置之不理，你们这是什么服务态度？”这时值班室里有个小伙子听得不耐烦了，突然冒了一句：“让他打110报警去！”这话传到老太太耳朵里，这下可惹来了麻烦。

过了一会儿，老爷子气冲冲地闯进了值班室，涨红着脸说：“你们快看看去吧，老太太被你们气晕过去了！”电梯部副主任小张带着个人忙跟着老爷子去看老太太。老太太两眼紧闭，瘫坐在沙发上，脸儿都白了。小张赶紧叫车把老太太送往潞河医院。

在急救室里，大夫首先给老人测量血压。由于惊吓生气，老太太血压一下子骤升到高压190、低压110。服用降压药物，观察了一个小时后，再量血压，老太太的血压仍然居高不下。接着，大夫忙给老太太输液。随着时间一秒一分的过去，老太太神志这才渐渐清醒过来。这时，小张那颗悬着的心总算踏实下来。他劝老太太的老伴说：“老爷子，天这么晚了，您老回去休息吧，这儿有我们俩陪着，您放心吧，有事我随时打电话给您。”随后他开车扶下搀上地把老爷子送回了家。

赶回医院，小张见老太太气色好多了，主动上前跟老人搭讪：“老太太，这会儿您老感觉着好点了吗？”没等老人回音，又歉意地说：“我们这些年轻人，说话办事不着靠，惹您老生气啦，在这儿我给您赔不是了！往后呀，您老见我们哪儿有说的做的不对的地方，您就说，急了您就骂，权当我们是您的儿女！”说着随手把一碗开水递到老人面前。王玉琴老人是个通情达理的人，见小张的一言一行一举一动，态度也就缓和了下来。气消了，气顺了，这一老两小的在急救室里家常里短地聊了起来。过了一会儿，老太太对小张说：“你回去吧，明儿还得上班呢，不用陪我了。”她劝小张回家休息。小张哪里肯走，继续陪老人聊天，一直到清晨四点输完了液，付完了药费，才开车把老太太送回家。小张把老太太扶进家门后说：“今天太晚了，您老早点休息吧，有什么话，明天上午我过来咱们再说。”

第二天上午11点，小张准时来到老太太家，进门忙问：“老奶奶，您好点了吗？”接着又说：“为这事，领导批评我们了，让我们登门赔礼道歉，听取意见。”老太太笑脸相迎地说：“都是误会，年轻人说话冲点，事过去了，就别提了。”“我们领导说了，您有什么要求尽管说。”小张主动征求意见。老奶奶沉了一会儿风趣地说：“要求嘛……倒有一个，往后呀，路过家门，可别忘了上楼到大娘家喝碗水！”说完咯咯地笑出了声。大爷在一旁又是张罗着让座，又是斟茶倒水。彼此亲亲热热越说越近乎。分别时，小张对二位老人说：“我们那儿都是一帮小伙子，二老有什么活，一个电话过去，我们来人帮您干！”“好咧！”老太太高音回应着。小张把电话号码留给了老人后，返身走了，刚迈出家门，背后传来了老奶奶的声音：“可别处分那小伙了呀！”

事情过后，小张跟他的同事们深有感触地说：“咱们干服务这一行的，难免会跟业主发生这样那样的矛盾，只要多一些理解，多一些沟通，往往就会变对立为平和，化干戈为玉帛。这样人与人之间就多了一份温馨，社会就多了一份和谐。”