管好自己那张嘴

年轻的时候喜欢随性发表内心的感受，高兴了仰脸大叫“我快乐”，受打击了垂头大吼“我郁闷”。在成长的过程中，我们总是相信自己是最本真的，所以自称这样的行为为“本色”。回首曾经，再看看身边的伙伴，真是爱也是“年轻”恨也是“年轻”。

方芳是个善解人意的小妹妹，在公司里和谁的关系都不错。特别是甜甜的江南口音，小巧玲珑的身材，让大家看见她，就想照顾她一下。可是，偏偏就是这个小可人儿，有个不太可人的习惯，她最喜欢和姐姐妹妹们说些道听途说的小道消息。

今天是谁干的事儿和她差不多，可奖金却拿得比她高了；明天是谁似乎和领导有点暧昧的关系，所以领导给的活儿轻松了；后天也许就会讲某同事中午吃饭去高档餐厅，他（她）那收入怎么支付得起 ……如此种种。

日子长了，本是非常照顾她的领导有意无意地提示警告她。可方芳却是改了初一改不了十五，过不了十天半个月就又开始小风徐徐吹，小话处处讲。

一次方芳和别人唠叨着说，公司好像要提拔某位同事做主管，人家问她哪里来的消息，方芳张嘴就说是听总经理和财务经理说的。消息很快传遍了公司，领导震怒，要求严查流言出处。结果方芳被揪了出来，先批评后降级，处理得着实不轻。

方芳委屈地找到直管经理：“我又没瞎说，明明是路过财务室时听到的嘛！”经理狠狠地修理了她一顿，气哼哼地数落她：“什么听说不听说的，以后没事别尽听说。人家说的你就听了一言半语的，到底啥意思你明白吗？不管好嘴巴乱传，这亏吃得是小的！”

在企业里和方芳一样的同事并不少。其实无非是看到或遇到一些事觉得不公平，或是不满意，一时不开心就说些牢骚话，站在朋友角度上看也正常。可是，站在企业角度上看这就是问题了，还是比较严重的问题。因为一个人发牢骚可能影响周边很多人，包括一些职位高的人，对于级别低于自己的人影响就更大了。

在我们周围，甚至有时就是我们自己，负气时说话容易偏激，对于事情的认识和态度就不够客观了。往往冷静时可以面对的事，因为一时激动就扩大化了，甚至造成人与人、部门与部门，甚至是企业管理层与被管理层之间的矛盾。

好友明明原来是企业里的优秀咨询顾问，后被提升为咨询主管，她说的一段往事教训非常深刻。那年明明被提升后，遇到了一系列的问题。一方面原来的同事变成了下级，大家不适应也不太配合；另一方面自己刚上任，希望获得领导支持，可偏偏赶上促销期，领导根本没时间理她。

明明在几次处理问题遇到挫折后，就开始说一些有怨气的话。开始是对以前的同事不配合发火，不管旁边是谁，张嘴就是：“本来都是好朋友，现在做事故意不使劲，这不是拆台吗？看我提升有气，自己找领导也要求提升去！”结果，与下属的关系立刻变得紧张起来。

紧接着，有几次领导因各种原因，没能帮助她立即处理紧急发生的问题，她本就压抑的不满情绪一下子升上来，主观认为上级领导不支持她工作，说话办事开始明显表现出泄气。

一次处理完一件棘手的投诉，她顺嘴而出：“我这是使唤丫头拿钥匙，管不了真事儿！”三个月下来，明明被分管副总请去谈话。原来，她的下级集体找人事部要求换领导，而在公司与她的直接上级沟通时，反映的情况也是说她做事态度比较消极。

明明委屈得当场落下眼泪，可是分管副总却非常严肃地说，主要问题在她。明明怎么也想不通。副总告诉她，在企业里不能像在学校里，想到什么就说什么，需要三思而后说。明明反问：“难道非要说假话才对吗？”副总严肃地告诫她，说话思考不等于说假话，而是要考虑说话的对象和方式，是要更准确地表达自己的意思，与合适的人讲合适的话。

如今，明明作为企业的一名中层管理者，她最深切的感悟就是：说话是艺术，选择合适的对象，准确表达自己的意思，才是在企业里扮演好自己角色的最佳方式。