打开沟通之窗

小裴从参加工作开始就是个强势的人，干工作雷厉风行，办事果断坚决，几个单位领导评价他都会用上“有能力有执行力”的评语。

可是，小裴和同事的关系却一直比较紧张。坐在我对面的他紧锁着眉头，对于工作中别人的不配合既不理解又觉得委屈。我不由得问起小裴以前工作中的情况：“你在别的单位里，同事对你怎么评价你知道吗？”小裴想了想说：“不是太清楚，反正大家都是工作，我是职业人，工作上不谈什么近了远了，更无所谓什么好与坏。只要领导布置工作，我带着大家完成就是了。”

我理了一下思路又问他：“你在公司调了两次部门，都是什么原因呢？”小裴不自在地挪了一下身子，看我没有收回问题的意思，只好硬着头皮回答：“第一次是因为我管理经验少，带部门的效果不理想。领导找我谈，让我下一线学习锻炼后再上来。”小裴的脸渐渐红了起来，话音渐渐低了下去：“第二次是因为我的工作能力强，逐渐又走上了小组管理的位置。可员工不配合我，我让他们干什么事他们都抱怨。领导就和我谈，让我换岗再试试。”

我步步紧逼：“那现在呢？”小裴有点受不了，闪烁其词，想躲开问题。我马上补上一句：“既然谈就要彻底。你想我帮你吗？”小裴无奈地捋了捋头发：“现在的部门里，员工又是不服从管理的多了，事情传达几遍都不能顺利执行。我说他们几句，他们还动不动就找领导告我的状。”

他在偷偷看我的脸色。我没有直视他，而是看着他的手说：“请你用双手的食指比一个‘人’字给我看。”小裴莫名其妙地看了我一眼，见我非常认真，只好用手比画开了。我摇摇头：“不，我要看‘人’字，不是‘入’字。”

小裴瞪大眼睛使劲儿比画着伸到我面前：“是‘人’呀？您看！”我笑了，用手比了个“人”字给他：“你看，这才是给别人看的‘人’字。”小裴看看我的手，又看看他的手，恍然大悟道：“原来是这样。我光想比个‘人’字了，没想到您是坐在对面看反字儿的，在您的角度这就成了‘入’。”我用力点点头。

“小裴，这只是我在一次培训中遇到的简单测试，但它给了我许多启发。要想让别人配合你，就必须让对方明白你的意思。如果你要说的是‘人’，而你表达的是‘入’，对方是不会配合你的。你在这种情况下指责别人不理解你，不支持你，你觉得公平吗？”小裴听得非常专注，

思索片刻对我说：“可我如何让他们坐下来听我说呢？员工好像永远不愿意坐下来听你讲明白。”

“方法只有一个：真诚。要让对方理解你配合你，唯一的手段就是自己先打开心。上下级要沟通，平级要沟通，任何一次人与人之间的合作都离不开沟通。没有沟通的组织是没有执行力的组织，没有沟通的团队是不具备成长基因的团队。相信你的同事，只要你愿意敞开心扉，他们一定会支持你的。”我看着小裴有点怀疑的表情，给了他一个坚定的手势。

当小裴再次走进我的小茶室时，脸上表情阳光了许多。他边喝着茶边问我：“您看，我们部门来了一位‘空降’的主管，大家不太接受他，他对我这个管理者也比较戒备，是不是我们的沟通需要新的方式呢？”

我把茶倒进一个透明的杯子，说：“小裴，只有这样你才能看清茶叶的形态和加水后的变化，对吗？”小裴笑着说：“看来我的想法是对的，谢谢。”门口有人在叫：“裴总呢？我找他有急事。 ”我抬了抬下巴：“去吧，我的大领导，比总理还忙呢！”

小裴从主管到初级员工，再从初级员工到主管，又在几个岗位间转换了三轮，最终走上公司高级管理层的原因就在于，他不仅有着良好的专业素质、超强的执行力，更重要的是，他最终打开了人与人之间那扇沟通之窗。