刘备法则：弱将必须善用强兵

一般人都认为，一个能力强的管理者，他带出来的人一定会强。而在实际管理工作中，管理者未必一定是业务高手，更多时候他会是一个善于使用强者、长于协调关系、懂得激励团队、有创新能力的复合型人才。我称之为“刘备法则”。

小杰、小磊、大胖还有晔子大学毕业就到了公司，当时通讯业还处于寻呼时代，他们是大公司里的小业务。而我呢，是这个业务组的小头目。我和他们的关系亦师亦友。要说做业务的能力，我不如小杰硬朗，不如小磊有人缘；若论通讯专业水平，我不如大胖和晔子，人家是北邮的科班出身。

就是我这个弱将，带出了一队的强兵。出去谈客户小杰可谓所向披靡，小磊更是锁定客户的能手；如果是技术方面出现情况，我肯定要麻烦大胖或晔子上阵。那我是干什么的呢？我就是黏合剂。

知道自己各方面都不出色，可我更明白一个强手如云的团队，必须要靠凝聚力结合在一起，这样才能在商场上发挥最大能效。一群刚出校门的愣头青，加入团队时我看见他们就头疼。虽然理论和专业上都非常出色，可经验不足是制约团队发展的关键因素。

这几个小伙子没一个容易管的。其中城市大少小杰上班像去旅游，晃晃荡荡；调皮好动的小磊三天两头迟到；恋爱当中的晔子动不动就闹情绪；不安心本职工作的大胖更是边上班边灌磁带，天天想着当歌手。

面对如此复杂的局面，我先整顿队伍纪律。每天早上晨会晚上夕会，会上不说官话，就说谁哪里做得好，夸得小磊再不好意思迟到，讲得晔子情绪波动减小。再组织大家周末活动，爬山、唱歌、郊游 ……让他们过剩的精力得到宣泄。

起初，几个小家伙并不领情，不是不打招呼就缺席，就是人来了神儿不在。特别是未来明星大胖，晚上录了一宿的歌，白天总是像梦游。

我气得真想把他们全退回去，可我没有，那样做不就证明自己真的是个弱者了吗？于是，请教自己的老领导后，我开始每周确定两个谈话对象，挖出他们的爱好，谈出他们的心事。在外出跑业务时，每天跟一个人，让他们有问题当场解决掉，想躲都躲不开。

大胖爱唱，我就拉他为公司组织文艺活动，年会上他得了个头彩；小杰业务能力强，我就派他跑别人拿不下的区域，让他充分展现自己的才能；小磊客户掌握得好，我就让他协助我建立客户维护体系，回访方案和客服方案全让他做主；晔子爱得正浓，我就让他帮我给客户设计礼品卡，这被爱情滋润的人煽情水平就是高，做出来的卡别提多吸引人了。

半年时间，我这个弱将就拥有了一支强队。领导让交流管理经验时我问：“刘备会什么？”大家笑着说：“会哭。”我说：“对了，他文不及诸葛，武不比关、张，可他却让这些人为他所用。一个管理者当然不能是个笨蛋，但也不一定要是个全才。管理者应该是让能人在你的管理下，开心地发挥自己能力的人。”

1998年秋天，公司新建营业厅，小红被任命为厅长。大家都说，就凭她也能管理一个营业厅？自己做业务还不怎么样呢，数字上又糊涂，算个报表半天也弄不出来，还管谁呀！还不是因为长得漂亮讨领导喜欢嘛！

上任一个月后，我偶然到她那里调货，只见他们营业厅到处都是气球。大厅的门上用彩喷画了许多花儿，柜台上放着一个彩纸做的抽奖箱。我问小红：“怎么你们厅这么热闹？还抽奖？我们那边公司怎么没给弄呀？”

小红没说话，她的出纳小蕊抢着说：“漂亮吗？这是我们头儿自己花钱弄的，我们大家吹得腮帮子疼。这些奖品是给每天前十个客户的，还有每天的营销第一名也可以抽奖。”

我真佩服这个说话都磕巴的小红，她肚子里都藏了什么点子啊！旁边的营业员斌子更是得意扬扬：“怎么样，我们头儿厉害吧？我们这月都销了五百多了，你们差远了吧！”

这个说话笨、对数字迷糊的小红，就是用自己的亲和力和营销点子多，彻底征服了她的员工。以至于连续两个季度的营销冠军都产生在她那里，最终连别的部的强手都闹着要去她的厅工作呢。

问为什么，他们回答得非常简单：小红厅长特有意思，圣诞时组织“飞鹤计划”，在营业厅里挂了一千只纸鹤。叠鹤的过程让大家既开心又团结，布置好的营业厅又特别能留客户，所以他们硬是在淡季做出了旺季的业绩。新年小红厅长又搞了部门猜心活动，让大家边玩边讲出自己工作中的喜与忧。最可爱的是，她会让每个人找到自己擅长的事去做，不限制大家工作的内容。

我不得不佩服她。一个不擅长说话的人，让有能力营销的人站前台销售；一个不擅数字统计的人，让对数字清楚的人做报表。这样人人发挥自己的特长，又弥补了她的不足。短短三年，她培养的人个个出息，不是厅长就是部经理，而她成为比我高两级的领导。虽然常有人说她是靠运气和脸蛋成功的，而我更相信这是大智若愚的才气。